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Centro de Atención al Cliente

Gracias por contactarse con DNet Ecuador. Para gestionar sus solicitudes de soporte de manera más rápida y eficiente, utilizamos un sistema de tickets. Cada solicitud genera un número de ticket único que le permitirá realizar seguimiento al estado y respuestas de su caso en línea.

Usted podrá consultar el historial completo de sus solicitudes, así como acceder a los archivos y comunicaciones relacionadas. Para enviar un ticket es necesario contar con una dirección de correo electrónico válida.

Información importante sobre su plan de soporte

• Si dispone de un plan de soporte activo con DNet Ecuador, asegúrese de que su vigencia esté actualizada. En caso contrario, las solicitudes no serán procesadas ni atendidas.
• Para consultar la vigencia o el número de horas disponibles de su plan, envíe un correo electrónico a soporte@dnet.ec con el asunto:
  INFO SOPORTE (RUC/CC)

Recordatorio sobre estado de cuenta

Si posee un plan de soporte abierto, es indispensable que su estado de cuenta esté al día. En caso de facturas vencidas o pagos pendientes, los tickets ingresados no serán atendidos y serán archivados automáticamente.